CS + TM
받는 상담과 거는 상담을 한 팀으로
인바운드와 아웃바운드를 따로 맡기지 마세요. 한 관리자, 한 보고서로 고객 응대의 처음과 끝을 이어 드립니다.
Integrated
문의를 받은 그 고객에게, 같은 팀이 다시 연락합니다
CS와 TM을 서로 다른 곳에 맡기면 고객 정보가 나뉘고, 같은 이야기를 두 번 전달해야 하는 일이 생깁니다.
기프트오션의 통합 운영은 인바운드로 들어온 문의를 바로 아웃바운드 후속 연락으로 이어 줍니다. 상황을 아는 팀이 응대하니 고객도, 고객사도 편해집니다.
한 팀이 처음부터 끝까지
- 인바운드 → 아웃바운드 자연스러운 연계
- 전담 관리자 한 명이 전체 관리
- CS·TM 결과를 하나로 묶은 통합 보고서
- 시기별 콜량에 맞춘 유연한 인원 조정
Services
이런 업무를 맡겨 주세요
반복되는 상담 업무를 맡기시면, 고객사는 본업에 집중하실 수 있습니다.
문의 → 후속 연락 연계
상담 중 관심을 보인 고객이나 미처리 건을 정리해 약속한 시점에 다시 연락드립니다.
고객센터 + 판촉 동시 운영
평소에는 문의를 받고, 행사 기간에는 안내 전화를 거는 식으로 함께 운영합니다.
AS 접수 후 처리 확인
접수한 AS가 잘 마무리됐는지 다시 전화로 확인하고 만족도를 여쭙습니다.
해지 · 이탈 방어
해지 문의 고객의 사정을 듣고, 필요하면 혜택 안내로 다시 연락드립니다.
고객 정보 통합 관리
받은 전화와 건 전화의 기록을 한곳에 모아 고객 이력을 한눈에 봅니다.
통합 보고서
CS와 TM 결과를 한 보고서로 묶어, 고객 흐름 전체를 한 번에 파악하실 수 있습니다.
Industries
이런 업종에 잘 맞아요
목록에 없는 업종도 업무 내용을 알려 주시면 운영 방법을 함께 찾아 드립니다.
- # 렌탈 · 구독 서비스
- # 온라인 쇼핑몰
- # 통신 · 인터넷
- # 가전 · 설치 서비스
- # 교육 · 학원
- # 병원 · 의원
- # 프랜차이즈 본사
- # 회원제 서비스
How we work
기프트오션 운영 방식
한 명의 전담 관리자
CS와 TM을 한 관리자가 함께 챙겨, 연락 창구가 하나로 단순해집니다.
끊김 없는 연계
인바운드에서 얻은 정보를 아웃바운드에 바로 활용해 같은 질문을 반복하지 않습니다.
유연한 인원 운영
문의가 많은 날은 CS에, 캠페인 기간에는 TM에 인원을 더 배치합니다.
통합 보고 · 제안
두 업무의 결과를 함께 분석해 고객 응대와 마케팅 개선점을 제안합니다.
Process
이렇게 진행됩니다
01견적 발송 · 미팅
업무 내용과 콜량을 듣고 맞춤 견적을 보내 드립니다.
02계약 체결 · 사전 교육 자료
계약 후 상담에 필요한 자료를 함께 준비합니다.
- 03
인원 배치 · 교육
업체별 전담 관리자를 지정하고 상담사를 교육합니다.
- 04
업무 진행 · 보고
일간·주간 보고서로 진행 상황을 투명하게 공유합니다.
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CS와 TM, 한 번에 맡겨 보세요
현재 운영 방식과 고민을 알려 주시면 통합 운영 방안을 정리해 드립니다.