Inbound CS
고객의 전화, 한 통도 놓치지 않게
주문·배송 문의부터 AS 접수, 예약 관리까지. 고객센터 전화를 기프트오션이 친절하고 정확하게 받아 드립니다.
Inbound
고객센터를 따로 꾸리기 부담스러우셨나요?
상담 인력을 뽑고, 교육하고, 관리하는 일은 생각보다 많은 시간과 비용이 듭니다. 문의가 몰리는 시기에는 전화가 밀리고, 한가한 시기에는 인력이 남기도 하지요.
기프트오션은 고객사의 상품과 응대 기준을 먼저 익힌 뒤 상담을 시작합니다. 고객은 빠르게 답을 받고, 고객사는 본업에 집중하실 수 있습니다.
걸려 오는 전화를 대신 받아 드립니다
- 고객사 응대 기준에 맞춘 상담
- 문의 내용을 기록해 빠짐없이 전달
- 콜량에 맞춘 인원 운영
- 일간·주간 보고서 제공
Services
이런 업무를 맡겨 주세요
반복되는 상담 업무를 맡기시면, 고객사는 본업에 집중하실 수 있습니다.
일반 고객 문의 응대
상품·서비스 이용 방법, 요금, 회원 정보 등 자주 들어오는 문의에 답해 드립니다.
주문 · 배송 문의
주문 확인, 배송 일정, 교환·반품 절차를 안내하고 필요한 내용을 접수합니다.
AS · 고장 접수
증상을 차근차근 확인해 접수하고, 담당 부서나 기사님께 정확히 전달합니다.
예약 · 일정 관리
방문·상담·시공 예약을 받고, 변경이나 취소 요청도 함께 처리합니다.
해피콜
구매나 서비스 이용 후 만족도를 여쭙고, 불편 사항을 미리 살핍니다.
불만 · 요청 사항 접수
고객의 이야기를 끝까지 듣고 정리해, 고객사가 바로 대응할 수 있게 전달합니다.
Industries
이런 업종에 잘 맞아요
목록에 없는 업종도 업무 내용을 알려 주시면 운영 방법을 함께 찾아 드립니다.
- # 온라인 쇼핑몰
- # 가전 · 렌탈
- # 병원 · 의원
- # 학원 · 교육
- # 프랜차이즈 본사
- # 여행 · 숙박
- # IT · 앱 서비스
- # 물류 · 배송
How we work
기프트오션 운영 방식
사전 교육 후 투입
고객사 자료로 상품과 응대 기준을 익히고, 모의 상담을 거친 뒤 상담을 시작합니다.
업체별 전담 관리자
고객사마다 관리자를 지정해, 요청 사항을 한 창구에서 빠르게 반영합니다.
일간 · 주간 보고
콜 현황과 주요 문의 유형을 정리한 보고서로 진행 상황을 투명하게 공유합니다.
꾸준한 품질 점검
상담 내용을 점검하고 응대 방식을 다듬어, 상담 품질을 꾸준히 관리합니다.
Process
이렇게 진행됩니다
01견적 발송 · 미팅
업무 내용과 콜량을 듣고 맞춤 견적을 보내 드립니다.
- 02
계약 체결 · 사전 교육 자료
계약 후 상담에 필요한 자료를 함께 준비합니다.
03인원 배치 · 교육
업체별 전담 관리자를 지정하고 상담사를 교육합니다.
- 04
업무 진행 · 보고
일간·주간 보고서로 진행 상황을 투명하게 공유합니다.
Contact us
고객센터 운영, 함께 상의해 보세요
하루 평균 콜량과 문의 유형을 알려 주시면 맞춤 견적을 보내 드립니다.